При оформлении проездного документа очень важно быть внимательным и не допускать ошибок в персональных данных. Если вы все же допустили неточность, важно понимать степень ошибки – от этого зависит, можно ли ее исправить и как именно. Расскажем, что делать, если вы все же ошиблись.
Ошибки бывают допустимые, исправимые, серьезные и критические.
🟢Допустимые (незначительные) ошибки. Согласно правилам перевозок, пассажир допускается к проезду при наличии ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и номере документа, удостоверяющего личность, указанных в проездном документе (билете), включая перестановку местами соседних букв, или перестановку соседних цифр, или лишнюю вставленную букву, или лишнюю вставленную цифру, или пропущенную букву, или пропущенную цифру. При этом суммарно допускается две ошибки - не более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, и не более одной ошибки в серии или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, указанных в проездном документе (билете).
🟡Исправимые (редактируемые) ошибки – это те, с которыми пассажира не пустят в поезд, но их можно исправить самостоятельно. Редактировать данные в проездных документах можно на сайте, и речь идет только о проездных документах, купленных на нашем сайте или в нашем мобильном приложении. Если вы купили билет в другом месте, то исправлять его придется в кассе.
При редактировании можно выполнить одно из следующих действий:
1️⃣добавить отчество,
2️⃣изменить пол,
3️⃣изменить в сумме максимум два знака в фамилии, имени и отчестве и/или в номере
документа, то есть – или два знака в ФИО, или два знака в номере документа, или комбинация – один знак в ФИО и один знак в номере документа.
Удаление, добавление или замена символа на другой считается одним изменением.
🟠Третий тип ошибок – серьезные. Все случаи, не попадающие под допустимые или онлайн-исправления, обрабатываются в кассе на вокзале.
Изменения вносятся при условии соответствия ФИО, или номера документа, удостоверяющего личность пассажира, или даты рождения данным, указанным в документе, на основании которого оформлен проездной документ.
При этом переоформление на другое лицо не допускается в соответствии с Правилами перевозок.
После проверки данных оформляется дубликат билета с взиманием дополнительного сбора.
🔴В иных случаях ошибка считается критической. Ее исправить не получится. Билет необходимо сдать и купить новый.
☝️Как не ошибиться:
✅При покупке билетов на сайте и в мобильном приложении пользоваться личным кабинетом. Там заранее можно указать данные всех пассажиров и несколько раз проверить их, исключив тем самым ошибки при оформлении проездных документов.
✅При покупке в кассе сразу проверить данные в проездном документе. Если вы обнаружили ошибку, сделанную кассиром, кассир сразу исправит ее без взимания дополнительных сборов.
